Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
· Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico. Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, dei componenti e della documentazione originariamente inclusi.
· Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità logistiche connesse, ogni richiesta viene gestita come reso separato al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.
· Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
· Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente.
· Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tali casi, Paromaflex potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore accertata.
· Le istruzioni per la restituzione vengono fornite dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso. In caso di reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, Paromaflex fornirà le istruzioni per la restituzione senza costi a carico del cliente.
2. Procedura per la richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine.
Dopo la verifica preliminare, il cliente riceverà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. La confezione originale, se ancora disponibile, può essere utilizzata per garantire una protezione adeguata; la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti. In caso di reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, Paromaflex fornirà le istruzioni per la restituzione senza costi a carico del cliente.
3. Politica di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.
Il tempo di accredito effettivo dipende dalla banca di pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
In caso di reso dovuto a ripensamento del cliente, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto, un danno durante il trasporto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Paromaflex.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@paromaflex.com
Telefono: +39 06 996 4271
Indirizzo: Via degli Scaloni 47, 00066 Manziana (RM), Italia
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET/CEST)